Dando cumplimiento a las diferentes normas, que van desde la misma Constitución Política Nacional, como la Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la Información Pública Nacional Ley 1712 del 6 de marzo de 2014, Decreto 1757 de 1994, Decreto 1011 de 2006 y Ley 1474 de 2011 que se refiere al Estatuto Anti corrupción, en su artículo 76, predica que“en toda entidad pública, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad”